400电话呼叫中心的最低硬件配置
作者:申请400电话专员 来源：中国联通400电话网
1. 呼入功能：
1) 多级交互式语音应答（IVR）功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内
容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目；
2) 来电报出客户信息：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名；
3) 自动呼叫分配（ACD）功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的接线员。如果接线员全部忙碌，系统将让客户排队等候空闲的接线员，或者提醒进行留言；
4) 全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容；
5) 丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息；
6) 来电主叫记忆：当客户以前曾经来过电话，现在又来电话时，系统将自动优先呼叫最近应答的座席，方便客户与熟悉座席进行一对一沟通；
7) 满意度调查：当座席人员与客户通话结束后，点击座席页面工具栏上按钮【满意度调查】，
当前座席将会由忙转闲，用户电话会自动转移到满意度调查IVR中去，确保座席服务的高质量。
2. 呼出功能：
1) 点击外呼功能：系统为承担呼出服务的座席提供点击呼叫及批量外呼的功能，座席无须手工拨号与等候对方应答，只需点击联系人的电话号码或由系统按既定策略自动呼叫相应的联系人，而对方应答后座席跟进响应即可；
2) 批量外呼功能：客户可以根据自身需要制定电话外呼任务，在相对集中的一个时间段安排相应座席与外呼任务当中的联系人沟通，系统自动呼叫外呼任务当中的联系人，并按策略自动安排相应空闲的座席与应答电话的联系人沟通，座席全程无需参与拨号过程；
3) 全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容；
4) 丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。
5) 呼出记忆功能：当座席外呼而客户手机因故无法接听，客户在此之后再打入电话，系统会根据呼入号码判断接听座席，自动转接到先前拨打过客户电话的座席。
3. 增值功能：
1) 使用条件简单：只要企业用户拥有直线电话（固定电话、移动电话、小灵通）就可以使用基本功能。如果座席人员有计算机、公司有宽带上网条件，就可以使用全部呼叫中心功能。而且接线人员可以方便的分散在不同的地点，完全摆脱了地理位置的限制；
2) 丰富的CRM接口：天润托管呼叫中心服务提供了一个随机的简单CRM系统，免费提供给用户使用。同时，天润托管还提供了丰富和成熟的系统接口，可以方便地与企业自备的CRM或其他的业务系统对接，实现更高程度的定制化；
3) 提供海量中继保证：呼入型呼叫中心有瞬间大量呼叫的需求，为保证这些用户的需求，天润托管特别设计了接受和处理大量呼叫的机制，并储备了大量的中继线资源，可以保证用户不错失商业机会；
4) 受理网上呼叫：越来越多的消费者是通过互联网来了解企业，如何抓住这些浏览公司网站的客户成为企业新的竞争点。使用天润托管可以有效地识别网上的潜在客户、并发出邀请受理用户的网上呼叫；
5) 自助管理平台：天润托管提供了完备的企业自助管理平台，所有功能的配置和修改都可以方便地根据企业自身的业务需求自助完成，极大地提高了呼叫中心的适应性和运行效率。
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