近日，天津联通10010融合业务系统正式割接上线。天津联通比规定时间提前完成任务，成为中国联通北方10省级公司中第一家客服系统整合成功上线的分公司。
据了解，此次割接上线后，天津联通原“10010”及“10060”两个客服平台正式融合成为一套统一的业务平台。实现坐席接续、知识库、工作流等业务系统及固网业务、移动业务的咨询、投诉、受理流程的多项统一，真正实现了客服平台的全业务客服支撑。
据悉，为确保一次上线成功，天津联通客服呼叫中心成立了割接工作小组和技术支撑小组，制定了详尽的紧急预案，专门应对解决系统上线后可能出现的各种问题，并对全员进行了集中强化培训，全力做好各项割接上线的各项准备工作。天津联通还及时调整了人员值机班次，为应对系统上线当天可能出现的大话务量情况做好充足准备。连日来，天津联通相关人员齐心协力，克服各种困难，为天津10010融合业务系统顺利割接上线提供了有力保证。
